Taker S.A.

1. Información General

Taker S.A. (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de mensajería empresarial a través de WhatsApp Business API.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

• Datos de contacto: Nombres, apellidos, números de teléfono, direcciones de correo electrónico
• Información de la empresa: Razón social, dirección comercial, datos fiscales
• Datos de comunicación: Mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business API
• Datos de uso: Información sobre cómo utiliza nuestros servicios
• Datos de WhatsApp Business: Número de teléfono de WhatsApp Business, perfil de empresa, estado de verificación
• Datos de conversaciones: Contenido de mensajes, timestamps, estados de entrega, multimedia

2.2 Información Técnica

• Direcciones IP y datos de conexión
• Información del dispositivo y navegador
• Logs de actividad y errores
• Cookies y tecnologías similares

3. Cómo Utilizamos su Información

3.1 Propósitos Principales

• Prestación de servicios: Proporcionar servicios de mensajería empresarial a través de WhatsApp Business API
• Comunicación: Enviar mensajes, notificaciones y actualizaciones únicamente en respuesta a interacciones iniciadas por clientes
• Gestión de conversaciones: Procesar y gestionar conversaciones de WhatsApp Business para atención al cliente
• Integración con sistemas: Conectar WhatsApp Business API con Evolution API, Chatwoot y Typebot
• Soporte técnico: Brindar asistencia y resolver problemas
• Facturación: Procesar pagos y generar facturas

3.2 Propósitos Secundarios

• Mejora de servicios: Analizar patrones de uso para optimizar la experiencia de atención al cliente
• Análisis de eventos: Registrar eventos de interacción para mejorar la efectividad de los chatbots y agentes
• Seguridad: Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las comunicaciones
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias de WhatsApp Business
• Reportes de rendimiento: Generar métricas para nuestros clientes empresariales

4. Uso de Permisos de WhatsApp Business API

4.1 Permiso whatsapp_business_messaging

Utilizamos este permiso para:

• Envío de mensajes: Responder a consultas de clientes iniciadas a través de WhatsApp
• Gestión de multimedia: Enviar y recibir imágenes, documentos y videos
• Administración de perfil: Mantener información actualizada del perfil de WhatsApp Business
• Integración con chatbots: Permitir que Typebot envíe respuestas automatizadas
• Escalación a agentes: Transferir conversaciones complejas a agentes humanos en Chatwoot

4.2 Permiso whatsapp_business_manage_events

Utilizamos este permiso para:

• Registro de eventos: Capturar interacciones de clientes en tiempo real
• Métricas de conversación: Registrar inicio, progreso y finalización de conversaciones
• Análisis de efectividad: Medir el rendimiento de chatbots y agentes
• Segmentación inteligente: Identificar tipos de consultas para optimizar respuestas
• Reportes de rendimiento: Generar estadísticas para nuestros clientes empresariales

5. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en:

• Consentimiento: Cuando ha dado su consentimiento explícito
• Ejecución contractual: Para cumplir con nuestros servicios
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y seguridad
• Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales

6. Compartir Información

6.1 Terceros Autorizados

• Meta (Facebook): Para el funcionamiento de WhatsApp Business API
• Evolution API: Para la gestión de instancias de WhatsApp
• Chatwoot: Para la gestión de conversaciones y atención al cliente
• Typebot: Para la automatización de respuestas con chatbots
• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestros servicios
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley

6.2 Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Argentina. En estos casos, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas para proteger su información personal.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra:

• Acceso no autorizado
• Alteración, divulgación o destrucción
• Pérdida accidental
• Uso indebido

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con los propósitos descritos en esta política
• Cumplir con obligaciones legales
• Resolver disputas
• Hacer cumplir nuestros acuerdos

9. Sus Derechos

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos que tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Limitación: Restringir el procesamiento de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web
• Analizar el uso de nuestros servicios
• Personalizar la experiencia del usuario
• Proporcionar funciones de seguridad

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Notificación en nuestro sitio web
• Correo electrónico
• Mensaje a través de nuestros servicios

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos:

Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Proporcionamos servicios de mensajería empresarial a través de WhatsApp Business API, incluyendo:

• Envío y recepción de mensajes
• Gestión de contactos y conversaciones
• Integración con sistemas empresariales
• Soporte técnico y mantenimiento

3. Uso Aceptable

Usted se compromete a utilizar nuestros servicios de manera responsable y de acuerdo con:

• Las leyes y regulaciones aplicables
• Los términos de servicio de WhatsApp
• Las políticas de Meta
• Las mejores prácticas de la industria

4. Prohibiciones

Está prohibido utilizar nuestros servicios para:

• Actividades ilegales o fraudulentas
• Spam o mensajes no solicitados
• Contenido ofensivo, difamatorio o inapropiado
• Violación de derechos de propiedad intelectual
• Interferir con el funcionamiento de nuestros servicios

5. Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al máximo permitido por la ley. No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.

6. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

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